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Service Desk Agent (m/w/d)

Referenznummer: NN310818

Stellenbeschreibung:

Kundenprofil

Unser Auftraggeber ist ein international tätiger IT-Dienstleister.

Für unseren Kunden suchen wir Sie als Service Desk Agent (m/w/d) 1st & 2nd Level Support!

Ihre Aufgaben:

  • Ansprechpartner für Kunden sowohl telefonisch, via E-Mail oder Ticketsystem
  • Erfassen, klassifizieren und bearbeiten Incidents, Service Requests und Changes
  • Überwachen die Störungsbearbeitung, achten auf Einhaltung der SLAs und kommunizieren mit dem Kunden
  • Sie sind für die Verfassung und Pflege der Wissensdatenbank verantwortlich
  • Sie sind aktiv bei der Übernahme neuer und an Optimierung bestehender Prozesse beteiligt
  • Die Überwachung, Bearbeitung und Koordination von Tickets werden von Ihnen eigenverantwortlich und selbstständig ausgeführt

Ihr Profil:

  • Idealerweise besitzen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung in der IT
  • Sie haben mindestens ein Jahr Berufserfahrung im 1st & 2nd Level Support
  • Sie arbeiten sorgfältig und zuverlässig und behalten auch in stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich
  • Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse Englisch in Wort und Schrift
  • Sie verfügen über ein sicheres, kompetentes Auftreten sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein

Wir bieten Ihnen:

  • Individuelle Vergütung
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Persönliche Betreuung durch Ihren Ansprechpartner
  • Schnellstmögliche Vermittlungszeit
  • Persönliches Briefing und Begleitung zu Ihrem Vorstellungsgespräch

Wir über uns

Profitieren Sie von unserer über 25-jährigen Erfahrung in der Personaldienstleistungsbranche. Durch unsere Qualität, Leistungsfähigkeit und Transparenz überzeugen wir sowohl unsere Kunden, als auch unsere Mitarbeiter.

Wir bieten Ihnen Stellenangebote von renommierten Kundenunternehmen zu fairen Konditionen mit langfristigen Perspektiven, Übernahmemöglichkeiten oder zur Direktvermittlung.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich mit der Speicherung Ihrer Daten zum Zweck der Feststellung Ihrer Eignung für dieses Stellenangebot einverstanden. Sie können diese Erlaubnis jederzeit widerrufen.

Zusätzliche Job-Informationen

Standort: Nürnberg, Mittelfranken
Stellenart: Vollzeit (100%)
Level: Fachkräfte

Kontakt

Ansprechpartner: Frau Alina Sin
Telefon: +49 911 2370614
Fax: +49 911 2370623
E-Mail: alina.sin@wolters-personalmanagement.de

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Ihre Ansprechpartner. Immer für Sie da.

 

Alina Sin (B.A.)


Telefon: 0911 / 23 706 - 14
Email: alina.sin@wolters-personalmanagement.de