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Senior IT Service Desk Agent / 1st & 2nd Level Support (m/w)

Referenznummer: NN130718

Stellenbeschreibung:

Kundenprofil

Unser Auftraggeber ist ein international tätiger IT-Dienstleister.

Für unseren Kunden suchen wir Sie als Senior IT Service Desk Agent (m/w) 1st & 2nd Level - Direkte Vermittlung!

Ihre Aufgaben:

  • Sie und Ihre Kollegen sind erster Ansprechpartner (w/m) für Kunden sowohl telefonisch, via E-Mail oder Ticketsystem und erfassen, klassifizieren und bearbeiten Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
  • Sie überwachen die Störungsbearbeitung, achten auf Einhaltung der der SLAs, übernehmen und koordinieren die Kundenkommunikation
  • Sie pflegen die Knowledge Base und sind aktiv bei der Übernahme neuer und an der Optimierung bestehender Prozesse beteiligt
  • Sie unterstützen die Bereiche Service- und Beschwerdemanagement mit der Erstellung von Störungsabschlussberichten und SLA-relevanten Auswertungen
  • Sie prüfen regelmäßig die aktuelle Servicequalität sowie die Einhaltung definierter Prozesse / Vorgehen und leiten gegebenenfalls Maßnahmen zur Verbesserung ein
  • Außerhalb der Geschäftszeiten gewährleisten Sie im Rahmen der Hotline die telefonische Erreichbarkeit

Ihr Profil:

  • Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (w/m) Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung in der IT
  • Sie haben mindestens drei Jahre Berufserfahrung im 1st & 2nd Level Support und bringen mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Incident Management & Kundenkommunikation mit
  • Sie sind sicher im Umgang mit den Basisdiensten der IT (Mail, DNS, Netzwerk) und besitzen Kenntnisse im Bereich ITIL bzw. ISO/IEC 20000
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie verfügen über ein sicheres, kompetentes Auftreten sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein

Wir bieten Ihnen:

  • Individuelle Vergütung
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Persönliche Betreuung durch Ihren Ansprechpartner
  • Schnellstmögliche Vermittlungszeit
  • Persönliches Briefing und Begleitung zu Ihrem Vorstellungsgespräch

Wir über uns

Profitieren Sie von unserer über 25-jährigen Erfahrung in der Personaldienstleistungsbranche. Durch unsere Qualität, Leistungsfähigkeit und Transparenz überzeugen wir sowohl unsere Kunden, als auch unsere Mitarbeiter.

Wir bieten Ihnen Stellenangebote von renommierten Kundenunternehmen zu fairen Konditionen mit langfristigen Perspektiven, Übernahmemöglichkeiten oder zur Direktvermittlung.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich mit der Speicherung Ihrer Daten zum Zweck der Feststellung Ihrer Eignung für dieses Stellenangebot einverstanden. Sie können diese Erlaubnis jederzeit widerrufen.

Zusätzliche Job-Informationen

Standort: Nürnberg, Mittelfranken
Stellenart: Vollzeit (100%)
Level: Fachkräfte

Kontakt

Ansprechpartner: Frau Alina Sin
Telefon: +49 911 2370614
Fax: +49 911 2370623
E-Mail: alina.sin@wolters-personalmanagement.de

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Ihre Ansprechpartner. Immer für Sie da.

 

Alina Sin (B.A.)


Telefon: 0911 / 23 706 - 14
Email: alina.sin@wolters-personalmanagement.de