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Kundenservice Manager (m/w)

Referenznummer: NN070518

Stellenbeschreibung:

Kundenprofil

Unser Auftraggeber ist ein international tätiger Unternehmen IT-Dienstleister.

 

Für unseren Kunden suchen wir Sie als Kundenservice Manager (m/w)!

 

Ihre Aufgaben:

  • Überwachung der kundenspezifischen IT-Services zur Einhaltung der Service-Level-Agreements
  • Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotentialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
  • Entwicklung von Messmethoden für Services sowie Erstellung von Reports
  • Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation und Umsetzung von Fachanforderungen des Kunden
  • Steuerung der leistungsbringenden Organisationseinheiten und externen Dienstleistern
  • Sicherstellung einer vertragskonformen Leistungserstellung und der Kundenzufriedenheit
  • Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten und Kunden

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, o.ä. bzw. vergleichbare Ausbildung
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie Belastbarkeit
  • Freude an der Kommunikation mit Menschen und analytisches Denken
  • Erfahrung in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher Dienstleistungen
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und –Services
  • Fundierte Erfahrung mit ITIL, Service-Delivery sowie KPIs
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse

 

Wir bieten Ihnen:

  • Individuelle Vergütung
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Persönliche Betreuung durch Ihren Ansprechpartner
  • Schnellstmögliche Vermittlungszeit
  • Persönliches Briefing und Begleitung zu Ihrem Vorstellungsgespräch 

Wir über uns

Profitieren Sie von unserer über 25-jährigen Erfahrung in der Personaldienstleistungsbranche. Durch unsere Qualität, Leistungsfähigkeit und Transparenz überzeugen wir sowohl unsere Kunden, als auch unsere Mitarbeiter.

Wir bieten Ihnen Stellenangebote von renommierten Kundenunternehmen zu fairen Konditionen mit langfristigen Perspektiven, Übernahmemöglichkeiten oder zur Direktvermittlung.

Zusätzliche Job-Informationen

Standort: Nürnberg, Mittelfranken
Stellenart: Vollzeit (100%)
Level: Fachkräfte

Kontakt

Ansprechpartner: Frau Alina Sin
Telefon: +49 911 2370614
Fax: +49 911 2370623
E-Mail: alina.sin@wolters-personalmanagement.de

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Ihre Ansprechpartner. Immer für Sie da.

 

Alina Sin (B.A.)


Telefon: 0911 / 23 706 - 14
Email: alina.sin@wolters-personalmanagement.de