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Service Desk Agent (m/w)

Referenznummer: NN190218

Stellenbeschreibung:

Kundenprofil

Unser Auftraggeber ist ein international tätiger IT-Dienstleister.

 

Für unseren Kunden suchen wir Sie als Service Desk Agent (m/w) 1st & 2nd Level Support -  Direkte Vermittlung!

 

Ihre Aufgaben:

  • Ansprechpartner für Kunden sowohl telefonisch, via E-Mail oder Ticketsystem
  • Erfassen, klassifizieren und bearbeiten Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch.
  • Überwachen die Störungsbearbeitung, achten auf Einhaltung der SLAs und kommunizieren mit dem Kunden
  • Sie sind für die Verfassung und Pflege der Wissensdatenbank verantwortlich
  • Sie sind aktiv bei der Übernahme neuer und an Optimierung bestehender Prozesse beteiligt
  • Die Überwachung, Bearbeitung und Koordination von Incidents werden von Ihnen eigenverantwortlich und selbstständig ausgeführt. Dabei verantworten Sie die Einhaltung der SLA´s durch die Koordination der zuständigen Stellen
  • Sie leisten über den Service Desk hinausgehende Unterstützung der Vertriebs- und Fachteams.
  • Sie übernehmen Telefonhotline-Tätigkeiten auch außerhalb der Regelarbeitszeiten

Ihr Profil:

  • Idealerweise besitzen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung in der IT
  •  Sie haben mindestens ein Jahr Berufserfahrung im 1st & 2nd Level Support
  • Sie sind sicher im Umgang mit den Basisdiensten der IT (Mail, DNS, Netzwerk) und den Bereichen Windows Clientsupport, Microsoft Exchange und VMware
  •  Grundkenntnisse von Linux Befehlen (Dateiverwaltung z.B. vim), diversen Technologien wie LAMP, MySQL, Router, Firewall und Loadbalancer runden Ihr Profil ab
  • Sie arbeiten sorgfältig und zuverlässig und behalten auch in stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie verfügen über ein sicheres, kompetentes Auftreten sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein

 

Wir bieten Ihnen:

  • Individuelle Vergütung
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Persönliche Betreuung durch Ihren Ansprechpartner
  • Schnellstmögliche Vermittlungszeit
  • Persönliches Briefing und Begleitung zu Ihrem Vorstellungsgespräch 

Wir über uns

Profitieren Sie von unserer über 25-jährigen Erfahrung in der Personaldienstleistungsbranche. Durch unsere Qualität, Leistungsfähigkeit und Transparenz überzeugen wir sowohl unsere Kunden, als auch unsere Mitarbeiter.

 

Wir bieten Ihnen Stellenangebote von renommierten Kundenunternehmen zu fairen Konditionen mit langfristigen Perspektiven, Übernahmemöglichkeiten oder zur Direktvermittlung.

Zusätzliche Job-Informationen

Standort: Nürnberg, Mittelfranken
Stellenart: Vollzeit (100%)
Level: Fachkräfte

Kontakt

Ansprechpartner: Frau Alina Sin
Telefon: +49 911 2370614
Fax: +49 911 2370623
E-Mail: alina.sin@wolters-personalmanagement.de

Jetzt hier online bewerben!

 

Ihre Ansprechpartner. Immer für Sie da.

 

Alina Sin (B.A.)


Telefon: 0911 / 23 706 - 14
Email: alina.sin@wolters-personalmanagement.de

Marlena Turkalj


Telefon: 0911 / 23 706 - 18
Mobil:   01577 / 644 7309
Email: marlena.turkalj@wolters-personalmanagement.de